Unternehmer wissen, dass die Zufriedenheit ihrer Kunden entscheidend für den Erfolg ist. Es gibt ein altes Sprichwort: Ein verärgerter Kunde erzählt es drei anderen Leuten. Aber heute kann sich ein verärgerter Kunde dank Yelp!, Google Reviews, Facebook, Twitter und anderen sozialen Medien bei der ganzen Welt beschweren.
Als versierter Geschäftsinhaber pflegen Sie Ihre Kunden bereits, indem Sie sie mit Respekt behandeln, ihnen die besten Werte bieten und ihnen erstklassigen Service bieten. Zu den besten Verkaufstipps für Einzelhandelsgeschäfte gehört, dass Sie Ihr Unternehmen stets mit den Augen Ihrer Kunden betrachten müssen.
Sie können die Frustration Ihrer Kunden reduzieren, wenn Sie über ein robustes Kassensystem verfügen. Kunden beschweren sich oft über lange Wartezeiten an der Kasse. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine ausreichende Anzahl schneller POS-Terminals verfügen und statten Sie Ihre Mitarbeiter mit ACID-Tablets aus, damit sie überall im Geschäft Kunden abholen können. Sie steigern die positive Einstellung zu Ihrem Unternehmen, wenn Sie eine schnelle Kaufabwicklung ermöglichen.
Eine weitere Möglichkeit, verärgerte Kunden abzuschrecken, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Kassensystem zuverlässig und schnell ist und Zahlungsmethoden problemlos unterstützt. Nichts ärgert einen Kunden mehr, als wenn er nicht mit der von ihm gewünschten Zahlungsmethode bezahlen kann, seine Gutscheine oder Geschenkkarten nicht funktionieren oder ein anderer technischer Fehler vorliegt.
Aber auch bei bester Planung kann es immer wieder zu Problemen mit verärgerten Kunden kommen. Ein Kunde ist möglicherweise nicht einmal wirklich sauer auf Sie oder Ihr Geschäft. Sie haben einfach einen schlechten Tag. Und manchmal kann der höhere Wert des von ihnen gekauften Artikels dazu führen, dass sie sich noch mehr aufregen, wenn sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt.
Wenn Sie einen verärgerten Kunden an Ihrem POS-Termin haben, kann die Ermächtigung Ihrer Mitarbeiter, Entgegenkommen zu treffen, viel dazu beitragen, das Erlebnis zu verbessern. Wenn sich ein Kunde über den Service, ein beschädigtes Produkt oder eine andere Ungerechtigkeit beschwert, benötigen Sie als eine Ihrer POS-Funktionen einen POS-Begriff, der so ausgestattet ist, dass er Anpassungen vornehmen kann. Der Hauptzweck mag ein einfaches Kassensystem sein, das Verkäufe generieren kann, aber das beste E-Commerce-Kassensystem/physische Kassensystem kann noch viel mehr!
ACID ist ein effektives Point-of-Sale-System, mit dem Ihre Mitarbeiter Rabatte anbieten können. Credits speichern, Prämien, Geschenkkartenoder andere Zugeständnisse. Sie können einen verärgerten Kunden im Handumdrehen in einen glücklichen verwandeln.
Darüber hinaus sollte es zu Ihren POS-Funktionen gehören, dass Sie alle Anpassungen und Gründe genau erfassen können, sowohl für die Abrechnung Ihrer POS-Berichte als auch zur Verhinderung von Kundenmissbrauch.
Verärgerte Kunden können für Ihr Unternehmen eine Herausforderung und potenziell verheerende Folgen haben. Mit einem ACID POS können Sie jedoch Situationen verhindern, die Kunden auslösen, und Situationen schnell deeskalieren und den Moment retten!
Über den Autor: Madison Russell
Madison ist seit über einem Jahrzehnt eine begeisterte Tech-Autorin im Bereich Point-of-Sale und E-Commerce. Ein ehemaliger Absolvent des Software-Ingenieurs und derzeit ein ziemlich guter Koch. Madison verbringt gerne Zeit damit, sich über innovative Software zu informieren und an verschiedenen Studien zu neuen Gadgets teilzunehmen.
Weitere Beiträge von Madison Russel